TERMENI ȘI CONDIȚII
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului JacobVivianne.ro și condițiile aplicabile achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea, navigarea și utilizarea site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prevederile prezentului document.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile atunci când este necesar, în funcție de modificările legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul încheierii contractului.
CONȚINUTUL SITE-ULUI ȘI DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întregul conținut al site-ului JacobVivianne.ro, inclusiv fotografii, imagini, texte, descrieri, elemente grafice, logo-uri, desene, materiale video și elemente de design, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Conținutul site-ului nu poate fi copiat, reprodus, distribuit, modificat, publicat sau utilizat în scop comercial fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de legislația aplicabilă.
Este interzisă utilizarea site-ului într-un mod care afectează funcționarea acestuia, elementele de securitate sau mecanismele destinate prevenirii copierii ori utilizării neautorizate a conținutului.
INFORMAȚII DESPRE PRODUSE
JacobVivianne.ro depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte, complete și actualizate.
Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Având în vedere caracterul handmade al anumitor produse, pot exista mici diferențe de nuanță, textură, poziționare sau finisaj față de imaginile prezentate pe site.
Aceste diferențe minore rezultate din procesul de fabricație manuală nu constituie, prin ele însele, neconformități ale produsului.
PLASAREA ȘI ACCEPTAREA COMENZILOR
Plasarea unei comenzi pe JacobVivianne.ro reprezintă transmiterea unei solicitări de cumpărare din partea clientului.
După transmiterea comenzii, clientul poate primi automat un mesaj electronic prin care este confirmată primirea și înregistrarea comenzii.
Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă, în sine, acceptarea comenzii de către Vânzător.
Comanda este supusă verificării și procesării de către Vânzător.
În conformitate cu art. 8 alin. (9) din OUG nr. 34/2014, contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării, pe un suport durabil, de către Vânzător a acceptării comenzii transmise de consumator.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza acceptarea unei comenzi înainte de încheierea contractului, în situații obiective și justificate, precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea realizării sau livrării produsului, erori evidente privind prețul sau informațiile produsului, date incomplete sau incorecte, suspiciuni rezonabile privind caracterul fraudulos al comenzii, utilizarea abuzivă a serviciilor site-ului sau alte situații obiective care fac imposibilă executarea comenzii.
În cazul în care o comandă este refuzată sau anulată înainte de acceptarea acesteia, clientul va fi informat in contul client pe site, iar în cazul în care a fost efectuată o plată în avans, suma achitată va fi restituită conform legislației aplicabile.
PREȚURI ȘI PLATA
Toate prețurile produselor sunt afișate pe site în lei și sunt cele aplicabile la momentul plasării comenzii, cu respectarea legislației fiscale aplicabile.
Costurile de livrare sunt afișate separat, după caz.
Metodele de plată disponibile sunt cele prezentate pe site la momentul efectuării comenzii.
În cazul unei erori evidente privind prețul sau informațiile unui produs, Vânzătorul poate verifica situația înainte de acceptarea comenzii.
Sigur. Aș pune formularea asta, simplă și clară:
PLATA COMENZILOR
Pentru comenzile cu o valoare totală de peste 1.200 lei sau pentru comenzile care conțin mai multe produse, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans sau achitarea unui avans, înainte de începerea procesării și/sau realizării comenzii.
În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, plata integrală sau plata unui avans poate fi solicitată înainte de începerea realizării produselor.
Valoarea avansului și modalitatea de plată vor fi comunicate clientului înainte de procesarea comenzii.
Pentru comenzile de peste 1.200 lei, plata ramburs poate să nu fie disponibilă.
TRANSPORT ȘI LIVRARE
JacobVivianne.ro pune la dispoziție livrarea prin curier.
Livrarea se efectuează prin DPD.
Termenul estimativ de transport după predarea coletului către curier este de 1–7 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de condițiile operatorului de transport.
Termenul de procesare al comenzii poate fi diferit de termenul de transport al curierului. Termenul de livrare aplicabil comenzii este cel comunicat sau afișat clientului înainte de încheierea contractului.
În lipsa unui alt termen convenit, conform art. 18 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, produsele vor fi livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, termenul de procesare poate fi diferit și va fi comunicat clientului, după caz, înainte de încheierea contractului.
În cazul unor situații obiective care pot afecta termenul estimat, clientul va fi informat cu privire la situație și, după caz, la termenul estimat actualizat.
COMENZI NERIDICATE SAU REFUZATE
Clientul are obligația de a furniza date reale și complete și de a utiliza serviciile site-ului cu bună-credință.
În cazul existenței unui istoric documentat de comenzi repetate care nu sunt ridicate, sunt refuzate fără un motiv justificat sau sunt plasate în mod repetat fără intenția aparentă de finalizare, Vânzătorul poate lua măsuri pentru prevenirea pierderilor și a utilizării abuzive a serviciului, inclusiv solicitarea plății în avans sau neacceptarea unor comenzi viitoare, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
COMPORTAMENT ABUZIV
Comunicarea dintre client și Vânzător trebuie să se desfășoare într-un mod civilizat și de bună-credință.
Amenințările, hărțuirea, limbajul injurios, tentativele de fraudă, comenzile efectuate în scopul provocării unor prejudicii sau alte forme de utilizare abuzivă a serviciilor pot fi documentate și pot constitui motive obiective pentru neacceptarea unor comenzi viitoare, în limitele legislației aplicabile.
Vânzătorul nu limitează dreptul consumatorului de a formula reclamații, sesizări sau solicitări către autoritățile competente.
FRAUDA ȘI SECURITATEA CONTULUI
În cazul în care anumite funcționalități ale site-ului necesită crearea unui cont, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de acces.
JacobVivianne.ro poate lua măsurile necesare pentru protejarea site-ului și prevenirea comenzilor frauduloase sau a utilizării abuzive a serviciilor.
RECLAMAȚII
Orice sesizare privind un produs sau o comandă poate fi transmisă la adresa contact@jacobvivianne.ro.
Solicitarea trebuie să conțină informațiile necesare pentru identificarea comenzii și analizarea situației.
Vânzătorul va analiza sesizarea și va răspunde în conformitate cu legislația aplicabilă.
PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.
Informațiile privind colectarea, utilizarea și protejarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate / Politica GDPR publicată pe site.
DISPONIBILITATEA SITE-ULUI
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica structura, funcționalitatea și interfața site-ului, precum și de a efectua lucrări de mentenanță.
Pot exista situații în care anumite funcționalități ale site-ului sunt temporar indisponibile din motive tehnice, de mentenanță sau din alte cauze independente de voința Vânzătorului.
DREPT APLICABIL
Prezentul document este guvernat de legislația română aplicabilă.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, în măsura posibilului, pe cale amiabilă.
Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă nu sunt afectate de prezentul document.
DREPTUL DE RETRAGERE
În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile legislației aplicabile, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.
Dreptul de retragere se exercită prin transmiterea unei declarații neechivoce privind decizia de retragere, prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil pe site.
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare.
EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, în condițiile prevăzute de lege.
Această excepție poate fi aplicabilă, în funcție de natura concretă a produsului și de condițiile legale, anumitor produse de lenjerie intimă, produse care intră în contact direct cu zone intime sau cu gura și altor produse pentru care returnarea după desigilare poate ridica probleme de igienă.
Excluderea dreptului de retragere se aplică numai în condițiile și limitele prevăzute de legislația în vigoare.
1. RETURURI
Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termenul și în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, cu excepția situațiilor în care legea prevede o excepție. Pentru produsele standard care nu se încadrează într-o excepție legală, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia. Legislație
Produse realizate după specificațiile clientului
O parte dintre produsele comercializate de Jacob Vivianne sunt realizate după specificațiile consumatorului, inclusiv, după caz, în funcție de măsurători, dimensiuni, materiale, culori sau alte opțiuni solicitate de client.
Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Legislație
Faptul că un produs este fabricat după plasarea comenzii nu înseamnă automat că acesta este exclus de la retur. Excepția se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Produse sigilate din motive de igienă
Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă acestea au fost desigilate de consumator, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Legislație
Prin urmare, această excepție se aplică numai în condițiile prevăzute de lege și nu tuturor produselor dintr-o anumită categorie în mod automat.
-Din motive de igiena produsele din categoria „Lenjerie intima” nu se pot returna: chilot piele/elastic, accesorii piercing intime, sutiene, produsele din plasa, body-urile piele/elastic, bodystocking. Botnitele si mastile care vin in jurul gurii nu se pot returna din motive de igiena.
-Aripile din pene naturale si aripile din poliester nu se pot returna!
CONDIȚII RETUR
Pentru produsele pentru care se aplică dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze Jacob Vivianne cu privire la exercitarea dreptului de retragere în termenul legal.
Solicitarea se poate transmite prin e-mail la contact@jacobvivianne.ro
După primirea solicitării, clientului îi vor fi comunicate informațiile necesare pentru efectuarea returului.
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Pentru o soluționare cât mai rapidă a returului, recomandăm returnarea produselor:
-Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau Jacob Vivianne își asumă aceste costuri.
-Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs sau cu plata transportului la destinatar.
-Pentru siguranța returului, recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.
Produsele returnate trebuie să fie noi, in cutia originala sau intr-o cutie care sa nu deterioreze produsul la transport, cu eticheta, nefolosite, fără urme de uzură fizică sau deteriorare. Produsele trebuie impachetate corespunzator, in folie de protectie, exact cum sunt impachetate la primire. Toate taxele de returnare colet sunt suportate și achitate integral de client.
-Nu acceptam colete cu plată ramburs sau cu schimb colet. Nu acceptăm colete deteriorate. Nu ne facem responsabili pentru coletele piedute sau deteriorate la transport. Nu ridicăm colete de la Poșta Română .
- Nu acceptam colete retur pentru coletele care au depasit termenul de 14 zile de la primirea produselor.
-Nu acceptam colete pt retur/schimb predate personal la atelier.Atelierul este doar online. Produsele se livreaza doar prin curierat rapid
-Nu acceptam colete trimise in pungi sau cutii rupte. Coletele trebuie trimise incat sa ajunga intacte la noi.
-Nu acceptam colete cu produse folosite, fara eticheta.
-Nu acceptam retur produsele confectionate dupa masurile clientului pt ca nu corespunde cu tabelul nostru de masuri. Conform OUG 130/2000 art. 10 lit. C)
Ne rezervăm dreptul de a refuza și implicit de a trimite înapoi către tine orice produs care nu îndeplinește întocmai și cumulativ toate condițiile de returnare de mai sus. Toate taxele de returnare sunt suportate și achitate integral, în avans, de tine.
Mentionam faptul ca toate coletele primite retur se verifica manual, in fata camerelor de luat vederi. In cazul in care produsele sunt neconforme (produse purtate, alte produse in cutii, fara etichete ) ne rezervam dreptul de a refuza plata banilor si trimitem inapoi coletul.
RESTITUIREA CONTRAVALORII
În cazul în care returul se solutionează prin restituirea contravalorii produsului, următoarele taxe nu se vor restitui – taxa de livrare standard sau expres ,taxele vamale, comisioanele bancare, diferentele de curs valutar în cazul plăților în EUR, alte taxe specifice după caz. Restituirea contravalorii produsului, cu exceptia taxelor care se rețin, se va efectua prin transfer bancar în termen de maxim 14 zile lucratoare de la receptia și verificarea produsului .
2. SCHIMB PRODUSE
- Schimbam produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsul pe care dorești să-l schimbi trebuie trimis către noi prin curierat rapid, contravaloarea transportului fiind suportat de către tine. Produsul la schimb este trimis doar dupa ce ajunge coletul la noi cu produsele trimise prin curier. Nu trimitem produse cu colet la schimb.
Se pot schimba produsele doar cu alte masuri din acelasi produs.
Nu schimbam produse diferite intre ele, deoarece produsele se lucreaza manual . Poti returna produsele si poti face alta comanda noua pe site pentru produsele dorite.
3. ANULAREA COMENZII
A. Anularea comenzii de către client
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, prin e-mail sau printr-un alt canal de comunicare pus la dispoziție de Jacob Vivianne.
În cazul în care produsul a fost deja expediat, anularea comenzii nu mai poate fi efectuată prin simpla modificare a statusului comenzii. În această situație se aplică, după caz, prevederile legale privind retragerea din contract și returul produsului.
B. Anularea sau refuzul unei comenzi de către Vânzător
JacobVivianne.ro își rezervă dreptul de a refuza acceptarea sau de a anula o comandă înainte de acceptarea acesteia, în situații obiective care împiedică sau fac nerezonabilă executarea comenzii.
Aceste situații pot include, fără a se limita la:
-produsul nu mai este disponibil și nu poate fi furnizat într-un termen rezonabil;
-produsul nu mai poate fi fabricat; furnizorul nu mai poate furniza materialul necesar și nu există o alternativă corespunzătoare;
-există erori evidente privind prețul, descrierea sau disponibilitatea produsului;
-măsurătorile sau specificațiile transmise de client sunt incomplete, contradictorii sau imposibil de utilizat pentru realizarea produsului;-datele furnizate de client sunt incomplete, incorecte sau nu pot fi verificate;
-există suspiciuni rezonabile privind o comandă frauduloasă sau falsa
-comanda conține informații incompatibile sau contradictorii privind livrarea;
-imposibilitatea obiectivă de executare a comenzii;
-clientul solicită livrarea într-un mod care nu este disponibil sau nu poate fi realizat;
-clientul are un istoric documentat de comenzi refuzate, neridicate sau neachitate, în măsura în care acest lucru justifică în mod rezonabil refuzul unei noi comenzi;
-alte situații obiective care împiedică executarea normală a comenzii.
-înainte de expediere, se constată că produsul prezintă un defect, o deteriorare sau o problemă de fabricație
-adresa de livrare este incompletă, incorectă sau imposibil de verificat;
-există indicii obiective că datele utilizate pentru comandă sunt fictive sau aparțin unei alte persoane;
JacobVivianne.ro își rezervă, de asemenea, dreptul de a refuza viitoare comenzi în cazul unor comportamente abuzive, frauduloase, amenințătoare sau grav necorespunzătoare față de personalul magazinului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
În cazul în care o comandă este anulată înainte de acceptarea acesteia, clientul va fi informat pe site-ul nostru la statusul comenzii. Se poate verifica din cont client.
În cazul în care clientul a efectuat o plată, orice sumă datorată acestuia va fi restituită conform prevederilor legale aplicabile.