TRANSPORT ȘI LIVRARE
Jacobvivianne.ro pune la dispoziție următoarea metodă de livrare:
Termenul estimativ de transport după predarea coletului către curier: 1–7 zile lucrătoare.
Termenul de livrare aplicabil unei comenzi este cel comunicat sau afișat clientului înainte de încheierea contractului.
Termenul de livrare aplicabil unei comenzi este cel comunicat/afișat pentru produs la momentul plasării comenzii. În cazul în care pentru un produs nu este indicat un termen specific de livrare, se aplică prevederile legale în vigoare. Conform art. 18 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, în lipsa unui alt termen convenit, profesionistul livrează bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Legislație
În cazul produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, termenul de procesare și livrare poate fi diferit și va fi comunicat clientului înainte de încheierea contractului, după caz.
În cazul apariției unor situații obiective care pot afecta termenul estimativ de livrare, clientul va fi informat cu privire la situație și, după caz, la termenul estimat actualizat.
1. RETURURI
Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termenul și în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, cu excepția situațiilor în care legea prevede o excepție. Pentru produsele standard care nu se încadrează într-o excepție legală, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia. Legislație
Produse realizate după specificațiile clientului
O parte dintre produsele comercializate de Jacob Vivianne sunt realizate după specificațiile consumatorului, inclusiv, după caz, în funcție de măsurători, dimensiuni, materiale, culori sau alte opțiuni solicitate de client.
Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Legislație
Faptul că un produs este fabricat după plasarea comenzii nu înseamnă automat că acesta este exclus de la retur. Excepția se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Produse sigilate din motive de igienă
Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă acestea au fost desigilate de consumator, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Legislație
Prin urmare, această excepție se aplică numai în condițiile prevăzute de lege și nu tuturor produselor dintr-o anumită categorie în mod automat.
-Din motive de igiena produsele din categoria „Lenjerie intima” nu se pot returna: chilot piele/elastic, accesorii piercing intime, sutiene, produsele din plasa, body-urile piele/elastic, bodystocking. Botnitele si mastile care vin in jurul gurii nu se pot returna din motive de igiena.
-Aripile din pene naturale si aripile din poliester nu se pot returna!
CONDIȚII RETUR
Pentru produsele pentru care se aplică dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze Jacob Vivianne cu privire la exercitarea dreptului de retragere în termenul legal.
Solicitarea se poate transmite prin e-mail la contact@jacobvivianne.ro
După primirea solicitării, clientului îi vor fi comunicate informațiile necesare pentru efectuarea returului.
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Pentru o soluționare cât mai rapidă a returului, recomandăm returnarea produselor:
-Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau Jacob Vivianne își asumă aceste costuri.
-Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs sau cu plata transportului la destinatar.
-Pentru siguranța returului, recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.
Produsele returnate trebuie să fie noi, in cutia originala sau intr-o cutie care sa nu deterioreze produsul la transport, cu eticheta, nefolosite, fără urme de uzură fizică sau deteriorare. Produsele trebuie impachetate corespunzator, in folie de protectie, exact cum sunt impachetate la primire. Toate taxele de returnare colet sunt suportate și achitate integral de client.
-Nu acceptam colete cu plată ramburs sau cu schimb colet. Nu acceptăm colete deteriorate. Nu ne facem responsabili pentru coletele piedute sau deteriorate la transport. Nu ridicăm colete de la Poșta Română .
- Nu acceptam colete retur pentru coletele care au depasit termenul de 14 zile de la primirea produselor.
-Nu acceptam colete pt retur/schimb predate personal la atelier.Atelierul este doar online. Produsele se livreaza doar prin curierat rapid
-Nu acceptam colete trimise in pungi sau cutii rupte. Coletele trebuie trimise incat sa ajunga intacte la noi.
-Nu acceptam colete cu produse folosite, fara eticheta.
-Nu acceptam retur produsele confectionate dupa masurile clientului pt ca nu corespunde cu tabelul nostru de masuri. Conform OUG 130/2000 art. 10 lit. C)
Ne rezervăm dreptul de a refuza și implicit de a trimite înapoi către tine orice produs care nu îndeplinește întocmai și cumulativ toate condițiile de returnare de mai sus. Toate taxele de returnare sunt suportate și achitate integral, în avans, de tine.
Mentionam faptul ca toate coletele primite retur se verifica manual, in fata camerelor de luat vederi. In cazul in care produsele sunt neconforme (produse purtate, alte produse in cutii, fara etichete ) ne rezervam dreptul de a refuza plata banilor si trimitem inapoi coletul.
RESTITUIREA CONTRAVALORII
În cazul în care returul se solutionează prin restituirea contravalorii produsului, următoarele taxe nu se vor restitui – taxa de livrare standard sau expres ,taxele vamale, comisioanele bancare, diferentele de curs valutar în cazul plăților în EUR, alte taxe specifice după caz. Restituirea contravalorii produsului, cu exceptia taxelor care se rețin, se va efectua prin transfer bancar în termen de maxim 14 zile lucratoare de la receptia și verificarea produsului .
2. SCHIMB PRODUSE
- Schimbam produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsul pe care dorești să-l schimbi trebuie trimis către noi prin curierat rapid, contravaloarea transportului fiind suportat de către tine. Produsul la schimb este trimis doar dupa ce ajunge coletul la noi cu produsele trimise prin curier. Nu trimitem produse cu colet la schimb.
Se pot schimba produsele doar cu alte masuri din acelasi produs.
Nu schimbam produse diferite intre ele, deoarece produsele se lucreaza manual . Poti returna produsele si poti face alta comanda noua pe site pentru produsele dorite.
3. ANULAREA COMENZII
A. Anularea comenzii de către client
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, prin e-mail sau printr-un alt canal de comunicare pus la dispoziție de Jacob Vivianne.
În cazul în care produsul a fost deja expediat, anularea comenzii nu mai poate fi efectuată prin simpla modificare a statusului comenzii. În această situație se aplică, după caz, prevederile legale privind retragerea din contract și returul produsului.
B. Anularea sau refuzul unei comenzi de către Vânzător
JacobVivianne.ro își rezervă dreptul de a refuza acceptarea sau de a anula o comandă înainte de acceptarea acesteia, în situații obiective care împiedică sau fac nerezonabilă executarea comenzii.
Aceste situații pot include, fără a se limita la:
-produsul nu mai este disponibil și nu poate fi furnizat într-un termen rezonabil;
-produsul nu mai poate fi fabricat;
-există erori evidente privind prețul, descrierea sau disponibilitatea produsului;
-datele furnizate de client sunt incomplete, incorecte sau nu pot fi verificate;
-există suspiciuni rezonabile privind o comandă frauduloasă sau falsa
-comanda conține informații incompatibile sau contradictorii privind livrarea;
-imposibilitatea obiectivă de executare a comenzii;
-clientul are un istoric documentat de comenzi refuzate, neridicate sau neachitate, în măsura în care acest lucru justifică în mod rezonabil refuzul unei noi comenzi;
-alte situații obiective care împiedică executarea normală a comenzii.
JacobVivianne.ro își rezervă, de asemenea, dreptul de a refuza viitoare comenzi în cazul unor comportamente abuzive, frauduloase, amenințătoare sau grav necorespunzătoare față de personalul magazinului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
În cazul în care o comandă este anulată înainte de acceptarea acesteia, clientul va fi informat pe site-ul nostru la statusul comenzii. Se poate verifica din cont client.
În cazul în care clientul a efectuat o plată, orice sumă datorată acestuia va fi restituită conform prevederilor legale aplicabile.
PLASAREA ȘI ACCEPTAREA COMENZILOR
După transmiterea comenzii, clientul poate primi automat un mesaj electronic care confirmă primirea și înregistrarea comenzii.
Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă, în sine, confirmarea acceptării acesteia de către Vânzător.
Comanda este supusă verificării și procesării de către Vânzător.
Conform art. 8 alin. (9) din OUG nr. 34/2014, momentul încheierii contractului la distanță îl constituie momentul confirmării, pe un suport durabil, de către profesionist a acceptării comenzii transmise de consumator. Legislație
Acceptarea comenzii poate fi comunicată prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare pe un suport durabil.
În cazul în care comanda nu este acceptată, aceasta poate fi anulată de către Vânzător, iar clientul va fi informat in contului clientului de pe site.
IMAGINILE PRODUSELOR
Imaginile prezentate pe site au caracter orientativ.
Produsele Jacob Vivianne sunt realizate manual și, în funcție de produs, pot exista mici diferențe de nuanță, cusături, accesorii sau alte elemente de execuție, fără ca acestea să afecteze conformitatea produsului cu caracteristicile comunicate.