• Pentru produsele care se afla pe stoc se trimit in aceeasi zi in care se face comanda. Pentru restul produselor care se fac la comanda livrarea dureaza intre 1-5 zile in functie de complexitatea produselor.
• Daca doresti livrare urgenta, te rog sa ne contactezi inainte de a plasa comanda sa iti spunem daca este posibil acest lucru.
  

 

 Livrari in Europa:

 -Livrare in 2-15 zile lucratoare prin curierat rapid. Pentru comenzile in Europa scrie-ne mesaj

 

          1. RETURNARI PRODUSE

Te rugăm să ai în vedere că produsele Jacob Vivianne sunt fabricate la comandă, după specificațiile date de tine – culoare, material, masurile tale, alte detalii – deci ești pe deplin responsabil de ‘imaginea’ produsului final.

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator și/sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate. Conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c) – “Consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte […] c) contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate […].” Conform OUG 34/2014 art. 16 lit c) - "Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanta și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: [...] c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar [...]." Totuși, având în vedere că ne dorim sa fii pe deplin multumită de produsele Jacob Vivanne, te asigurăm ca vom face tot posibilul să rezolvăm solicitarea ta de retur.

• Din motive de igiena produsele din categoria „Lenjerie intima” nu se pot returna: chilot piele/elastic, accesorii piercing intime, sutiene, produsele din plasa, body-urile piele/elastic, bodystocking. Botnitele si mastile care vin in jurul gurii nu se pot returna din motive de igiena.
• Aripile din pene naturale si aripile din poliester nu se pot returna!

 

         CONDITII RETUR

  Returul se face in maxim 14 zile calandaristice de la primirea coletului, scrie-ne email cu produsul pe care il doresti returnat, după analizarea solicitării tale, îți vom confirma detaliile soluționării returului.

- Produsele returnate trebuie să fie noi, in cutia originala sau intr-o cutie care sa nu deterioreze produsul la transport, cu eticheta, alaturi de factura, nefolosite, fără urme de uzură fizică sau deteriorare. Produsele trebuie impachetate corespunzator, in folie de protectie, exact cum sunt impachetate la primire. Toate taxele de returnare colet sunt suportate și achitate integral de client.

•  Nu acceptam colete cu plată ramburs sau cu schimb colet. Nu acceptăm colete deteriorate. Nu ne facem responsabili pentru coletele piedute sau deteriorate la transport. Nu ridicăm colete de la Poșta Română .
•  Nu acceptam colete retur pentru coletele care au depasit termenul de 14 zile de la primirea produselor.
• Nu acceptam colete pt retur/schimb predate personal la atelier.Atelierul este doar online. Produsele se livreaza doar prin curierat rapid
• Nu acceptam colete trimise in pungi sau cutii rupte. Coletele trebuie trimise incat sa ajunga intacte la noi.
•  Nu acceptam colete cu produse folosite, fara eticheta, fara factura.
• Nu acceptam retur produsele confectionate dupa masurile clientului pt ca nu corespunde cu tabelul nostru de masuri. Conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c)

 

• Ne rezervăm dreptul de a refuza și implicit de a trimite înapoi către tine orice produs care nu îndeplinește întocmai și cumulativ toate condițiile de returnare de mai sus. Toate taxele de returnare sunt suportate și achitate integral, în avans, de tine.
• Mentionam faptul ca toate coletele primite retur se verifica manual, in fata camerelor de luat vederi. In cazul in care produsele sunt neconforme (produse purtate, alte produse in cutii, fara factura, fara etichete ) ne rezervam dreptul de a refuza plata banilor.

JacobVivianne.ro își rezervă dreptul de a refuza un retur în cazul în care criteriile de retur nu sunt îndeplinite în întregime.

 

 RESTITUIREA CONTRAVALORII PRODUSELOR

În cazul în care returul se solutionează prin restituirea contravalorii produsului, următoarele taxe nu se vor restitui – taxa de livrare standard sau expres ,taxele vamale, comisioanele bancare, diferentele de curs valutar în cazul plăților în EUR, alte taxe specifice după caz. Restituirea contravalorii produsului, cu exceptia taxelor care se rețin, se va efectua prin transfer bancar în termen de maxim 14 zile lucratoare de la receptia și verificarea produsului .

 

2. SCHIMB PRODUSE

- Schimbam produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsul pe care dorești să-l schimbi trebuie trimis către noi prin curierat rapid, contravaloarea transportului fiind suportat de către tine. Produsul la schimb este trimis doar dupa ce ajunge coletul la noi cu produsele trimise prin curier. Nu trimitem produse cu colet la schimb.

Se pot schimba produsele doar cu alte masuri din acelasi produs.
Nu schimbam produse diferite intre ele, deoarece produsele se lucreaza manual . Poti returna produsele si poti face alta comanda noua pe site pentru produsele dorite.

 

    3. ANULARE COMANDA

A. Anularea comenzii de către client

• Cumpărătorul își poate anula comanda în cazul în care marfa nu a fost încă expediată din depozitul nostru. Anularea comenzii se face prin email sau mesaj privat. Daca se anuleaza comanda dupa ce a fost expediat din sediu, clientul se trece la BlackList.
• În cazul în care cumpărătorul anulează comanda unui produs pentru care s-a eliberat deja avansul, nu are dreptul la rambursarea avansului.

B. Anularea comenzii de către vânzător

JacobVivianne.ro își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia în următoarele cazuri:

• Produsele comandate nu se mai fabrică sau nu se mai furnizează sau nu mai sunt disponibile pe timp mai îndelungat.
• Anulam comenzile persoanelor aflate la Blacklist: au refuzat sau nu au ridicat comenzile facute.
  
• Anulam comenzile persoanelor care au anulat comenzile dupa ce au fost expediate din sediul nostru.
• Anulam comenzile persoanelor care au comandat produse personalizate si nu au ridicat coletele.
• Restrictionam complet accesul pe site persoanelor care fac comenzi false din rea-viointa sau au un limbaj licentios.
• Anulam comenzile persoanelor care comanda cu livrare pe adrese false, sau mai multe orase/adrese
• Anulam comenzile persoanelor care trimit in mod repetat produse retur, fiind considerat abuz.
• Anulam comenzile persoanelor care cumpara de la noi sa le revanda. Nu vindem revanzatorilor.
• JacobVivianne.ro isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu clientii care manifesta comportament si limbaj neadecvat (agresiv, licentios etc.) sau au in istoricul comenzilor livrari refuzate/neridicate.
  
• Ne rezervăm dreptul sa anulam comanda si sa punem produsele din nou la vanzare pe site daca comanda nu este confirmata  in 12 ore.

 Pentru persoanele aflate la BlackList preluam comenzi doar cu plata in avans.

 

IMAGINILE SUNT CU TITLU DE PREZENTARE, pentru ca toate produsele noastre sunt fabricate manual, la comanda ta pot exista mici diferente de nuanta, cusaturi, accesorii etc